Приложение № 1
к Договору-Оферте на оказание услуг связи и сопутствующих услуг для юридических лиц


Раздел 3 «Виртуальная АТС»


Подраздел 1. УСЛОВИЯ ДОГОВОРА

1. Термины и определения

Для целей настоящих Условий применяются следующие основные термины и определения:

Интерфейс - средства Оператора, используемые Абонентом для подключения, управления и отключения Услуги.

Пользователь Услуги - работник Корпоративного клиента или иное лицо (в том числе физическое лицо), которому Корпоративный клиент предоставил возможность пользоваться Услугой.

Рабочее место — созданная учетная запись в рамках Услуги. Каждому рабочему месту соответствует сотрудник, который может принимать и совершать вызовы и имеет идентификатор доступа в Услугу, такие как логин и пароль.

Услуга «Виртуальная АТС» (Услуга) - деятельность Оператора по предоставлению Абоненту системы, которая предоставляет в едином интерфейсе Программного обеспечения функционал виртуальной автоматической телефонной станции (АТС), веб-контакт центра, с заявленными Абонентом параметрами, а также предоставление Оператором Абоненту в пользование дискового пространства на аппаратно-программном комплексе для хранения истории вызовов.

Личный кабинет - информационное пространство Абонента, выделенное на WEB-интерфейсе Оператора и предназначенное для самостоятельного активирования/управления услугами, оказываемыми Оператором Абоненту в рамках Заказа, поддержания актуальности контактной информации Абонента и предоставления Абонентом иной информации, необходимой Оператору для оказания услуг Абоненту. Доступ к странице учетной записи Заказчика осуществляется по адресу http://vmXXX.ats.mosinter.net/ . Доступ к странице организуется после идентификации Абонента. Идентификация Абонента при входе в личный кабинет осуществляется посредством ввода Логина Абонента и идентификационного кода доступа (пароль).

Вход Абонента в Личный кабинет, а также активирование/отключение услуг посредством управления Личным кабинетом подтверждается данными программного контроля соединения и аппаратуры учета стоимости (биллинга), установленной на сети Оператора. В случае если Абонент осуществил изменение Сценария и/или активировал/отключил услуги, Абонент принимает на себя обязательства оплачивать все произведенные изменения в соответствии с Тарифами в порядке, установленном настоящим Приложением. Любое активирование/отключение услуг Абонентом через Личный кабинет имеет равнозначную юридическую силу, как если бы Стороны заключили соответствующее дополнительное соглашение в письменной форме на бумажном носителе.

Программное обеспечение - совокупность программ, необходимых Абоненту для пользования Услугой.


2. Подключение Услуги

2.1. Абонент для подключения Услуги должен направить Оператору Заявку по форме, установленной Приложением № 3 к Договору-Оферте, а также предоставить Оператору информацию о Пользователях, установленную действующими нормативными правовыми актами РФ.

2.2. Абонент вправе добавить/удалить Пользователей Услуги, направив при этом заполненное соответствующее заявление Оператору, или самостоятельно в Личном кабинете.

2.3. Система оплаты Услуги авансовая. Абонент обязан самостоятельно контролировать состояние своего лицевого счета, обеспечивая к началу следующего Учетного периода наличие на лицевом счете денежных средств, достаточных для списания Оператором согласованных сторонами ежемесячных платежей. В случае отсутствия или недостаточности средств на Лицевом счете Абонента Оператор уведомляет Абонента о необходимости пополнения Баланса лицевого счета посредством размещения соответствующего сообщения в Личном кабинете, а также путем направления сообщения на адрес электронной почты Абонента, указанный в Заказе. Абонент самостоятельно несет ответственность за своевременное отслеживание поступления уведомлений Оператора.

2.4. Оператор предоставляет Абоненту Услугу при наличии технической возможности, в том числе с учетом заявленных Абонентом параметров.


3. Порядок оказания Услуги

3.1. Услуга предоставляется Абоненту с момента подключения Абонентом Услуги и до момента отказа Абонента от предоставления Услуги способами, приведенными в разделе 4 настоящих Условий, или до момента прекращения оказания Услуги Оператором, в порядке, определенном п. 7.3. настоящих Условий.

3.2. Датой начала оказания Услуги считается дата осуществления подключения Услуги Оператором.

3.3. Пользование Услугой осуществляется через Интерфейс с использованием Учетных данных, полученных Абонентом.

3.4. С момента подключения Услуги и до момента ее отключения Абоненту предоставляется право пользования Программным обеспечением. Объем прав и обязанностей Абонентов по использованию Программного обеспечения закреплен в Лицензионном соглашении, которое Абонент обязуется принять до начала использования Программного обеспечения.

3.5. С момента подключения Услуги и до момента ее отключения Оператор предоставляет Абоненту в пользование дисковое пространство на аппаратно-программном комплексе для целей хранения всех данных Абонента, создаваемых при использовании Программного обеспечения. Оператор не имеет доступа и не анализирует данные и файлы Абонента, размещаемые Абонентом на предоставленном ему дисковом пространстве. Абонент в полной мере несет ответственность за всю информацию, содержащуюся на предоставленном ему Оператором в пользование дисковом пространстве, и обязуется соблюдать требования действующего законодательства Российской Федерации и настоящих Условий.

3.6. С момента подключения Услуги и до момента ее отключения Абонент обязуется соблюдать Лицензионное соглашение, регулирующее права использования Программного обеспечения.


4. Отключение Услуги

4.1. Отключение Услуги осуществляется Оператором на основании письменного заявления Абонента.

4.2. Не позднее дня, следующего за датой отключения Услуги, производится автоматическое удаление данных Абонента и Пользователей в рамках данной Услуги без их сохранения.

4.3. Отключение Услуги может быть осуществлено Оператором в одностороннем внесудебном порядке в соответствии с п. 5.3. настоящих Условий, в случае прекращения действия Заказа, а также в случае нарушения Абонентом требований пунктов 3.5 и 3.6. настоящих Условий. Помимо этого, Абонент обязан компенсировать Оператору все убытки, которые возникнут у Оператора в результате нарушения Абонентом требований пунктов 3.5 и 3.6. настоящих Условий.


5. Стоимость и порядок оплаты Услуги

5.1. Стоимость подключения Услуги и абонентская плата за пользование Услугой согласовываются Сторонами в Заказе.

5.2. Оператор вправе изменять в одностороннем порядке размер абонентской платы, уведомив об этом Абонента в порядке, указанном в п. 7.3. настоящих Условий.

5.3. Непополнение Лицевого счета Абонентом в течение 60 (шестидесяти) календарных дней с момента уведомления Оператором о недостаточности средств на Лицевом счете (п.2.3. настоящих Условий) будет означать его отказ от предоставления услуг, что дает право Оператору прекратить выделение ресурсов под Услугу с безвозвратным уничтожением всех хранящихся на нем данных Абонента. Отказ от предоставления Услуг не освобождает Абонента от погашения образовавшейся задолженности.


6. Ограничения (особенности) оказания Услуги

6.1. Оператор не несет ответственности перед Абонентом за некачественное оказание Услуги и/или неоказание Услуги, возникшие в связи с задержкой и перебоями в работе технических платформ и транспортных сетей и/или сетей связи, в возникновении которых нет вины Оператора.

6.2. Абонент несет ответственность за любые действия третьих лиц, совершенных от имени Абонента посредством его Абонентского номера и через его Абонентское устройство при пользовании Услугами.

6.3. Абонент обязуется сохранять в тайне Учетные данные. Абонент несет ответственность за любые действия, выполненные с использованием Учетных данных, в рамках пользования Услугой. О любом несанкционированном использовании Учетных данных Абонент обязуется немедленно уведомить Оператора. Абонент обязуется не размещать при пользовании Услугой информации, к защите которой применяются специальные требования в соответствии с законодательством РФ, и принимает на себя все риски, связанные с потерей контроля над информацией.

6.4. Оператор ни при каких обстоятельствах не несет никакой ответственности по Договору и настоящим Условиям за:

а) какие-либо действия и/или бездействия, являющиеся прямым или косвенным результатом действий/бездействий каких-либо третьих лиц;

б) какие-либо косвенные убытки и/или упущенную выгоду Абонента и/или третьих лиц вне зависимости от того, мог Оператор предвидеть возможность таких убытков или нет.

6.5. Принимая настоящую Оферту, Абонент соглашается с вышеуказанными ограничениями (особенностями) оказания Услуги. В случае нежелания Абонента пользоваться Услугой с ограничениями (особенностями), указанными в настоящих Условиях, Абонент вправе отключить Услугу в порядке, предусмотренном разделом 3 настоящих Условий. До момента отключения Услуги Абонент обязан оплачивать Услугу в размере и порядке, указанном в согласованном Сторонами Заказе.


7. Действие Услуги

7.1. Выполнение Абонентом действий по подключению Услуги, предусмотренных разделом 2 настоящих Условий, считается полным и безоговорочным согласием Абонента с настоящими Условиями (акцепт Оферты) и влечет за обязанность Оператора по оказанию Услуги и обязанность Абонента по ее оплате в соответствии с Заказом.

7.2. Действие Услуги для Абонента прекращается с момента отключения Услуги Абонентом (п. 4.1. настоящих Условий) или с момента прекращения Оператором действия настоящих Условий в порядке, предусмотренном п. 4.3. настоящих Условий.

7.3. Настоящие Условия вступают в силу с момента их опубликования на Сайте Оператора www.mosinter.net . Абоненты уведомляются об изменении или прекращении действия настоящих Условий путем публикации на Интернет-сайте Оператора www.mosinter.net не менее чем за 10 (Десять) календарных дней до вступления таких изменений в силу.

Настоящие Условия считаются изменёнными или отмененными с момента, указанного в соответствующем уведомлении. Если после вступления изменений в силу Абонент не направил в адрес Оператора в течение 10 (десяти) календарных дней с момента опубликования изменений Условий отказ от принятия измененных Условий, а также продолжил использовать и/или оплачивать Услугу, оказываемую Оператором на новых условиях, после вступления изменений в силу, такие изменения считаются принятыми Абонентом.

7.4. Изменение или прекращение Договора в порядке, предусмотренном п. 4.3 настоящих Условий, означает соответственно изменение или прекращение действия Заказа, заключенного между Абонентом и Оператором.



Приложение № 1
к Договору-Оферте на оказание услуг связи и сопутствующих услуг для юридических лиц



Раздел 3 «Виртуальная АТС»



Подраздел 2. ОСНОВНЫЕ ПАРАМЕТРЫ ОКАЗАНИЯ УСЛУГИ


1. В рамках Заказа Оператор организует и предоставляет Клиенту услугу «Виртуальная АТС» включающую в себя следующие функциональные возможности:

Функция Описание
1 Внутренняя короткая нумерация

Выделение внутренних добавочных номеров для сотрудников Абонента в целях осуществления входящих и исходящих вызовов
2 Распределение звонков · Разделение сотрудников Абонента по группам

· Настройка алгоритмов распределения звонков по группам и внутри групп Абонента

3 Переадресация вызовов Настройка переадресации всех входящих вызовов или вызовов с определённых телефонных номеров на:
      · Общий номер

      · Группу номеров

    · Группу добавочных номеров
Настройка правил переадресации:
      · По дням недели и времени

      · По номерам

    · В случае непринятия вызова
4 Статистика телефонных соединений Просмотр статистики телефонных соединений в разрезе разных временных периодов
5 Система голосовых меню (IVR) Настройка сценариев IVR
      · Многоуровневое голосовое меню

    · Загрузка голосовых файлов
6 Отправка входящих факсовых сообщений на электронную почту Прием факсимальных сообщений с последующей отправкой их на адреса электронной почты Абонента
7 Запись разговоров Настройка правил записи разговоров, по критериям:
    · Все
Другие функции:
      · Хранение файлов с записями

    · Отправка записей разговоров на email .


Вход Абонента в Личный кабинет, а также активирование/отключение услуг посредством управления Личным кабинетом подтверждается данными программного контроля соединения и аппаратуры учета стоимости (биллинга), установленной на сети Оператора. В случае если Абонент осуществил изменение Сценария и/или активировал/отключил Услуги, Абонент принимает на себя обязательства оплачивать все произведенные изменения в соответствии с Тарифами в порядке, установленном Заказом. Любое активирование/отключение услуг Абонентом через Личный кабинет имеет равнозначную юридическую силу, как если бы Стороны заключили соответствующее дополнительное соглашение в письменной форме на бумажном носителе.

В рамках Заказа Оператор предоставляет Абоненту следующие услуги:
· предоставляет доступ к сети местной телефонной связи;
· выделяет Абоненту абонентский номер, который указывается в Заказе;
· настраивает переадресацию входящих вызовов согласно алгоритму, установленного Абонентом через Личный кабинет;
· организует доступ в Личный кабинет Абонентом и передает идентификационный код доступа ( PIN-код - пароль);
· предоставляет доступ к услугам внутризоновой, междугородной и международной телефонной связи;
· оказывает иные дополнительные услуги, неразрывно связанные с оказанием Услуг связи в рамках Договора-Оферты и Заказа.

Параметры услуги «Виртуальная АТС» указываются в Заказе.

Тарифы и стоимость услуг передаются Абоненту при согласовании Заказа.


Подраздел 3. УСЛОВИЯ ОРГАНИЗАЦИИ И ОКАЗАНИЯ УСЛУГИ МЕСТНОЙ ТЕЛЕФОННОЙ СВЯЗИ, ДОСТУПА К УСЛУГАМ ВНУТРИЗОНОВОЙ, МЕЖДУГОРОДНОЙ И МЕЖДУНАРОДНОЙ ТЕЛЕФОННОЙ СВЯЗИ

1. Настоящие Условия регулируют отношения между Оператором и Абонентом при организации и оказании Услуги в рамках заключенного между Оператором и Абонентом Договора об оказании услуг связи. Абонент получает Услуги связи на оборудовании Оператора, установленном в аппаратной по адресу: г. Москва, улица Бутлерова, д.7. Граница зоны ответственности Оператора: порт оборудования Оператора.

2. Оператор не несет ответственности за перерывы в оказании Услуг или низкое качество Услуг, если данные обстоятельства были вызваны неисправностями вне зоны ответственности Оператора, утратой или повреждением Оборудования не по вине Оператора, невыполнением Абонентом условий эксплуатации Оборудования, нарушением Абонентом иных условий пользования Услугами, указанных в Договоре и настоящих Условиях, проведением Оператором профилактических и/или регламентных работ согласно условиям Договора.

3. Оператор прекращает доступ Абонента к услугам телефонной связи, в частности, предоставление возможности доступа к услугам внутризоновой, междугородной и международной телефонной связи других операторов в течение одного (1) часа с момента получения от Абонента уведомления о несанкционированном доступе к Услугам третьих лиц. Уведомление должно быть сообщено в службу технической поддержки Оператора в рабочее время (понедельник-пятница с 9.00 до 18.00) и письменно направлено путем факсимильного сообщения по телефону, указанному в пункте 14.3 Договора на оказание услуг связи.

4. Возобновление услуг телефонной связи, приостановленных согласно пункту 3, производится только после полного устранения причин по несанкционированному доступу к Оборудованию Абонента и письменному уведомлению Оператора, путем факсимильного сообщения по телефону, указанному в пункте 14.3 Договора на оказание услуг связи.

5. Абонент обязуется при предоставлении ему Услуг:
(1)   не использовать аппаратуру связи, подключенную к сети Оператора, для каких-либо незаконных целей;

(2)   не получать Услуги незаконным способом;

(3)   не распространять, не продавать и не передавать третьим лицам предоставляемые ему по Договору Услуги и не рекламировать их как Услуги, предназначенные для продажи или передачи третьим сторонам без предварительного письменного согласия Оператора;

(4)   не использовать Услугу для организации центров обработки телефонных вызовов, узлов доступа к сети Интернет и другим сетям передачи данных, для проведения голосований, лотерей, викторин, конкурсов (в том числе с публичным объявлением наград), телефонных опросов, розыгрышей и т. п., связанных с лавинообразным увеличением нагрузки на технические средства Оператора, а также не создавать между сетью Оператора и оборудованием Абонента нагрузку, которая превышает стандартную;

(5)   нести расходы по любому изменению места оказания Услуг;

(6)   предоставить по требованию Оператора список лиц, использующих Оборудование Абонента при получении Услуг. Указанный список, заверенный уполномоченным представителем Абонента, должен содержать фамилии, имена, отчества, места жительства, реквизиты основного документа, удостоверяющего личность вышеуказанных лиц.

6. Если Абонент нарушит обязательства, оговоренные в п. 5 настоящего Приложения то Оператор вправе:
(1)   немедленно приостановить предоставление Услуги Абоненту до устранения Абонентом упомянутых нарушений. Такие приостановки в предоставлении Услуги не будут рассматриваться как перерывы в предоставлении Услуги и не подлежат какой-либо компенсации со стороны Оператора. Приостановка предоставления Услуги не освобождает Абонента от оплаты ежемесячных платежей предусмотренных предоставлением Услуги;

(2)   возобновить переговоры по выделению Абоненту дополнительных возможностей по осуществлению одновременных разговоров для нормализации нагрузки в связи с тем, что превышение указанных в п. 5 (4) значений нагрузки на линию, может негативно сказаться на работоспособности оборудования Оператора и может негативно повлиять на качество оказываемых Абоненту Услуг, описанное в Договоре на оказание услуг связи;

(3)   в случае применения к Оператору уполномоченными органами Российской Федерации санкций за непредоставление или несвоевременное предоставление указанного в п. 5 (6) списка лиц, вследствие невыполнения Абонентом обязательств указанного пункта, Оператор имеет право предъявить Абоненту обратные требования (регресс) об уплате сумм данных санкций, а Абонент обязан уплатить указанную сумму санкций в течение десяти (10) рабочих дней с даты получения от Оператора соответствующего требования и счета.

7. В процессе оказания Услуг Оператор осуществляет следующий порядок тарификации Услуг:
(1)   регистрации, учёту и оплате в соответствии с условиями Договора подлежат все вызовы, осуществленные с использованием уникальных учетных номеров идентификационного кода Абонента;

(2)   продолжительность телефонных соединений (при автоматическом способе установления соединения), отсчитывается с первой секунды после ответа вызываемого оборудования до момента отбоя вызывающего или вызываемого оборудования или оборудования, заменяющего пользователя в его отсутствие, к которому относятся: телефонный модем, факсимильный аппарат, оборудование с функцией автоответчика, телефонный аппарат с функцией автоматического определителя номера, учрежденческая телефонная станция, таксофон, иное оборудование, заменяющее пользователя в его отсутствие и обеспечивающее (или имитирующее) обмен информацией;

(3)   телефонные соединения продолжительностью менее шести (6) секунд не учитывается в объеме оказанных услуги;

(4)   тарифы на местные, внутризоновые, междугородные и международные телефонные соединения установлены за одну (1) минуту соединения. Стоимость телефонного соединения определяется исходя из его продолжительности и тарифа;

(5)   единица тарификации - одна минута. При определении стоимости телефонного соединения его продолжительность округляется в большую сторону до полной минуты.

(6)   исходящие соединения на номера 800 не тарифицируются;

(7)   исходящие телефонные соединения инициированные Абонентом с целью доступа к модемным пулам, узлам передачи данных и телематических служб, карточным платформам, телефонным центрам обработки вызовов, операторскими и информационными службам и т.п. других операторов, предназначенных для организации платных услуг, включая услуги Direct Access и Call Back, за исключением соединений с номерами, описанными в п.п. (8), и (9), тарифицируются по тарифу Зоны Европа 7 (Европа Выделенные Сети) вне зависимости от кода АВС этих номеров.

(8)   тарифы на телефонные соединения со справочной (номер доступа «09») ОАО МГТС установлены за одну (1) минуту телефонного соединения. При определении стоимости телефонных соединений с номерами указанных справочных служб ОАО МГТС неполная минута соединения учитывается как полная.

(9)   вызовы с целью установления телефонных соединений с платной справочной телефонной службой (номер доступа «009») ОАО МГТС блокируются Оператором.

(10)   вызовы с целью установления телефонных соединений с некоторыми направлениями Междугородной и Международной связи, имеющие высокую стоимость за минуту соединения по умолчанию блокируются Оператором и могут быть разблокированы по просьбе Абонента.